T Mobile verliest weer klanten

T-Mobile verliest in 2,5 jaar een miljoen klanten

Doe je toch iets niet goed. Het vierder kwartaal van 2011 had T-Mobile nog 1.978.000 prepaidklanten en 2.931.000 abonnementen. Na het tweede kwartaal 2015 had T-Mobile nog maar 938.000 prepaidklanten en 2.751.000 abonnementen. T-Mobile blijft in Nederland dus flink klanten verliezen. Het aantal klanten daalde in het tweede kwartaal met 141.000, volgens de tweedekwartaalcijfers van het telecombedrijf. In totaal heeft de provider nu bijna een miljoen klanten minder dan twee jaar geleden. Niet alleen prepaidklanten kappen met T-Mobile, ook het aantal abbonnee’s zegt al 11 kwartalen Toedeledoki! En dat ben ik zelf trouwens ook van plan volgend jaar.

Waarom verliest T-Mobile zoveel klanten?

Het totale aantal mensen dat een mobiel / smartphone heeft, neemt nog altijd toe. Dus waarom doet T-Mobile het zo slecht? Omdat ze het zo slecht doen:

  • Dekking is slechter dan KPN vooral met iPhone); (bron)
  • Veels te duur buiten de bundel; (voorbeeld… niet schrikken)
  • T-Mobile stuurt doodleuk gewoon geen waarschuwingen bij sommige abonnementen als je buiten je bundel komt; (bron)
  • Nederland valt niet binnen Europa bij T-Mobile; (bron)
  • Ali-B en stomme marketing; (NEE ik plaats hier geen link naar!)
  • Processen lopen vaak mis (nummerbehoud, facturatie, traag internet verkeer in het buitenland… dit is mijn eigen ervaring);
  • Slechte en trage klantenservice; (voorbeeld) terwijl ze ook nog liever door hun eigen klanten laten helpen;
  • Je moet ook nog eens betalen voor het bellen van de klantenservice! (bron)

Kortom: een bedrijf dat vooral bestaat voor zichzelf, en niet voor de klanten. Als het zo doorgaat, bestaat T-Mobile over 12 jaar niet meer in Nederland. Yeah!